Shipping policy

1. Délais de traitement

Toutes nos créations sont fabriquées à la demande, ce qui rend chaque pièce unique.

• Le traitement de votre commande prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
• Pour les périodes de forte activité (Noël, fêtes, promotions), le délai peut être légèrement plus long, nous vous informerons en cas de retard.

2. Délais de livraison

• Livraison en France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
• Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à compter après l’expédition de votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

Le poids ou la taille de la commande

• La destination
• Le poids
• Le transporteur choisi
• Pour toute commande supérieure à 100€, la livraison peut être gratuite.

4. Suivi de commande

• Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
• Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.

5. Retard ou problème de livraison

En cas de retard ou de perte de colis, contactez notre service client à contact@lecrayondebois.fr. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème avec le transporteur et, si besoin, réexpédier votre commande.

6. Adresse de livraison

• Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète.
• Nous ne sommes pas responsables des colis non reçus à cause d’une adresse incorrecte.