Conditions générales de vente

(dernière mise à jour : 2025)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent de manière détaillée les droits et obligations de Le Crayon de Bois et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne d’articles artisanaux et personnalisés.
En passant commande sur le site www.lecrayondebois.fr, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.

L’objectif de ces conditions est de garantir une relation claire et transparente entre le vendeur et ses clients, afin que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions.

2. Identification du vendeur

Le site Le Crayon de Bois est exploité par :

  • Mélodie Pagani
  • Micro-entrepreneur immatriculé sous le numéro SIRET 981 239 783 00013
  • Adresse : 5 rue du pastel 81150 Florentin
  • E-mail de contact : contact@lecrayondebois.fr

Ce statut permet de proposer des créations artisanales en toute légalité, tout en respectant les obligations fiscales et sociales liées à l’activité.

3. Produits

Les créations proposées sur le site sont faites main, dans un atelier situé dans le Tarn. Chaque pièce est imaginée, découpée, assemblée et personnalisée avec soin.

  • Les photos et visuels présents sur le site servent à illustrer au mieux les produits. Cependant, de légères différences peuvent exister entre les visuels et le produit final, en raison de la fabrication artisanale et des matériaux utilisés.
  • Les dimensions et couleurs indiquées sont données à titre indicatif et peuvent varier légèrement.
  • Les créations personnalisées sont réalisées selon les instructions fournies par le client lors de la commande (prénom, texte, couleurs, etc.). Le client est donc responsable de l’exactitude des informations transmises.

4. Commande

  • La commande s’effectue exclusivement sur le site internet.
  • Le client sélectionne un produit, choisit les options de personnalisation (si disponibles), puis valide sa commande après avoir vérifié son panier.
  • Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail au client.

⚠️ Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement, de stock, ou en cas de litige antérieur avec le client.

5. Prix

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
  • Les frais de livraison sont ajoutés au montant total lors de la validation de la commande.
  • Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le tarif appliqué sera toujours celui en vigueur au moment de la commande.
  • Aucun frais caché ne sera ajouté au moment du paiement.

6. Paiement

  • Le paiement de la commande est exigible immédiatement et s’effectue de manière sécurisée via la plateforme de paiement Shopify.
  • Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires et PayPal.
  • Les coordonnées bancaires du client ne sont jamais communiquées au vendeur, elles sont traitées directement par le prestataire de paiement sécurisé.

7. Fabrication et Livraison

Fabrication

Les créations étant fabriquées artisanalement, un délai de réalisation est nécessaire avant expédition.

  • Le délai moyen de fabrication est de 3 à 5 jours.
  • Ce délai peut varier en fonction de la charge de travail de l’atelier ou de la complexité de la personnalisation.

Livraison

  • Les envois sont assurés par : La Poste, Colissimo, Mondial Relay.
  • Les délais de livraison dépendent du transporteur et varient en général entre 48h et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
  • Le vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur, mais s’engage à accompagner le client dans les démarches nécessaires en cas de perte ou de problème.

8. Droit de rétractation et retours

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
Une création réalisée sur mesure ne peut donc être ni échangée, ni remboursée (sauf défaut de fabrication).

Produits non personnalisés

Pour les produits standards (non personnalisés), le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception.
Le produit devra être renvoyé en parfait état et aux frais du client. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Produits défectueux ou erreur du vendeur

En cas de produit reçu endommagé ou d’erreur dans la commande, le vendeur prendra en charge les frais de retour et proposera soit un échange, soit un remboursement intégral.

9. Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Toute demande liée à ces garanties doit être adressée au vendeur par e-mail.

10. Responsabilité

  • Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation ou installation des produits par le client.
  • En cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, incendie, pandémie, etc.), la responsabilité du vendeur ne pourra pas être engagée.

11. Protection des données personnelles

Le vendeur s’engage à respecter le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

  • Les données collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, etc.) sont utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
  • Elles ne seront jamais vendues ni communiquées à des tiers sans consentement préalable.
  • Le client peut, à tout moment, demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en contactant le vendeur.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, images, photographies et créations visibles sur le site Le Crayon de Bois sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction, totale ou partielle, sans accord préalable, est strictement interdite.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée.
À défaut, le tribunal compétent sera celui du domicile du vendeur.